Скільки насправді їде замовлення: чому «1–3 дні» — це не про доставку
Коли магазин пише «доставка 1–3 дні», за цією фразою ховаються три різні речі: скільки виріб роблять, коли його передали перевізнику і скільки він їхав. Ми порахували кожен окремо по своїх замовленнях — і найслабше місце виявилося не там, де його зазвичай шукають.
Коротко
- 🔑 «1–3 дні» — це не строк доставки, а строк передачі перевізнику.
- Того ж дня виїжджає 29% замовлень, наступного — 32%, через два дні — 24%.
- 🔴 16% замовлень виїжджають на третій день і пізніше — попри обіцянку «1–3 дні».
- Медіана транзиту Нової Пошти за нашими накладними — 1,4 дня.
- Нова Пошта в розібраній вибірці не втратила жодної посилки.
- Скарг мало — незадоволення накопичується тихо, і це гірше за скарги.
Три строки, які всі змішують
| Строк | Що це насправді | Від чого залежить |
|---|---|---|
| Виготовлення | Скільки виріб роблять у майстерні | Наявність каменю, складність, черга |
| Передача перевізнику | Коли посилку фізично здали | Робота майстерні, вихідні, тривоги |
| Транзит | Скільки посилка їхала між відділеннями | Перевізник і напрямок |
Магазини зазвичай називають одне число, і покупець розуміє його як загальний строк «від оплати до отримання». Насправді це майже завжди перший або другий пункт.
Коли замовлення реально виїжджає
Дані: 250 наших замовлень за 12.06–12.08.2026, за накладними. Того ж дня 29%, наступного 32%, через два дні 24%, через 3–4 дні 11%, через 5 і більше 5%.
🔴 Тобто наша власна обіцянка «1–3 дні» виконується для 85% замовлень, а для 16% — ні. Ми це побачили у своїх даних і вважаємо за потрібне сказати вголос, а не переписати обіцянку заднім числом.
Скільки їде сама Нова Пошта
Медіана транзиту за нашими накладними — 1,4 дня. Це від моменту, коли посилку прийняли, до моменту, коли вона з’явилася у відділенні отримувача.
🔴 І тут важлива чесність: цю цифру не можна подавати як «доставка за 1,4 дня». Транзит — лише третій із трьох строків. Загальний час від оплати до отримання дорівнює сумі всіх трьох.
Окремо варто сказати: у розібраній вибірці Нова Пошта не втратила й не «підвісила» жодної посилки. Проблеми, які ми знайшли, були нашими.
Що подовжує строк насправді
- Індивідуальний замір. Браслет і анклет робляться під конкретну довжину, і поки замір не отриманий, робота не починається.
- Неоднозначний коментар. Якщо в замовленні написано просто «18 см», ми перепитуємо — і це доба.
- Вихідні й тривоги. Майстерня не працює цілодобово, і це нормально, але це час.
- Стик між менеджером і майстернею. За нашим розбором саме тут губиться найбільше часу, а не в самій роботі.
Як прискорити своє замовлення
- Одразу вкажіть замір і напишіть слово «зап’ястя» або «щиколотка» — це знімає уточнювальне листування.
- Оберіть готове, якщо строк критичний. Не всі позиції потребують виготовлення.
- Не замовляйте в останній день. Особливо перед 8 березня й новорічними святами — там додається ще й черга на пошті.
- Запитайте про строк до оплати, а не після. Ми відповімо чесно.
Коли ці цифри не спрацюють як обіцянка
Якщо вам потрібна гарантія дати. Ці цифри описують минуле: 250 замовлень за два літні місяці. Це не зобов’язання на майбутнє.
Якщо замовлення падає на святковий пік. У грудні й перед 8 березня до наших строків додається завантаженість перевізника.
Якщо виріб потребує заміру, якого ще немає. Відлік починається не від оплати, а від моменту, коли ми знаємо розмір.
Питання, які нам ставлять
Що можна обрати, коли строк критичний
Усі сережки та кафи → · Усі браслети та анклети →
Поруч на тему: що і чому ламається · як виміряти зап’ястя.